互联网电商培训方案怎么写（电商培训教程） 20240420更新

本篇文章给大家谈谈互联网电商培训方案怎么写，以及电商培训教程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、电商培训主要是教一些什么内容呢？
• 2、电商运营要怎么写2017年年度运营计划
• 3、电商创业方案设计计划书？
• 4、电子商务培训哪些内容
• 5、电子商务项目实施方案示例
• 6、求一份电商的培训方案

电商培训主要是教一些什么内容呢？

电商培训主要教内容分为七个阶段，分别为开店实战、产品运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商、就业指导。想要学电商推荐咨询【达内教育】。

第一阶段开店实战，学习方向为完成10款产品上架、店铺装修所需素材、利用代码完成PC端店铺装修、大促活动页面装修、宝贝详情页装修等。

第二阶段产品运营，学习方向为完成市场分析报告、制定店铺产品规划表、撰写产品卖点文案、产出价值提升方案、制定产品推广计划。

第三阶段视觉运营，学习方向为撰写拍摄脚本、完成产品拍摄、完成产品图片精修、完成主图、详情页、首页、活动页等设计。

第四阶段流量运营，学习方向为完成店铺营业数据拆解、甘特图架设、完成个人直通车账户搭建、制定直通车推广方案。

第五阶段多平台运营。制定运营方案、制作各大平台特色报表。

第六阶段移动电商，学习方向为策划并执行一场直播、搜集视频素材剪辑并发布、分组协作拍摄、制作短视频。

第七阶段就业指导，学习方向为从简历、面试技巧等层面助学员提升，培养学员沟通表达能力。感兴趣的话点击此处，免费学习一下

想了解更多有关电商的相关信息，推荐咨询【达内教育】。达内与阿里、Adobe、红帽、ORACLE、微软、美国计算机行业协会（CompTIA）、百度等国际知名厂商建立了项目合作关系。共同制定行业培训标准，为达内学员提供高端技术、所学课程受国际厂商认可，让达内学员更具国际化就业竞争力。达内IT培训机构,试听名额限时抢购。

电商运营要怎么写2017年年度运营计划

一、写电商运营年度计划需要遵守几个简单的原则：

第一，合理性。目标是可以通过努力达到的，太高高在上的目标，让人望而生畏。

第二，挑战性。如果今年已经做到200万销售额，在整个行业普遍上涨20%的情况下，明年目标仍旧制定成200万，就没有一点挑战性。目标要跳一跳可以够得着，最有可行性。

第三，时效性。目标不可能不期限，需要在某一个时间点内完成，比如年度目标是一年内完成，季度目标是再三个月内完成。

第四，具体性。制定目标之后，把目标拆分到每个季度、每个月，也包括品类拆分，做什么品类，连衣裙、裤子、打底衫，每一个品类目标要制定多少。

二、制定目标需要有几个依据

首先参考行业趋势。生意参谋－市场行情模块里面，有整个行业3年的数据，可以看到行业在上升状态还是下降状态。

其次，参考店铺往年情况。参考行业数据之后，还需要结合店铺往年情况。如果去年店铺销售额是200万，今年目标是2000万，这种跨度太大，可操作程度不大，确实难以实现。今年制定300万、400万会更好达到，也更符合实际情况。

有了初步想法之后，需要填写年度产品规划表，下一个年度做什么产品，提前规划出来，填进表格中。因为店铺销售的不同品类，销售占比也都不同，对每个品类的供应链、竞争优势、资源投入情况都不一样。这里的例子中分了五大品类，相应的重点每个月份都不一样。

年度目标规划包括几个部分，一是年度目标制定，二是推广费用预估，把年度包括活动节奏规划，根据月份和类目进行拆解，规定每个月销售额、推广费用等，有利于不同类目执行目标过程中有具体性目标。整个电商运营可以利用日事清的计划功能，做到目标计划规划到位，具体任务分解到位，目标进度跟踪到位。

电商创业方案设计计划书？

网店是如今年轻人创业，尤其是大学生创业的重要途径之一。网店 创业计划 书也因此而成为网络点击、下载率最高的应用写 作文 之一。那么大学生创业的计划书要怎么写呢？下面让我来告诉你大学生电商创业计划书，希望能帮到你。 大学生电商创业计划书篇一 时下，网店创业成为一股席卷网络的热潮。于是，我跟风为大家搜罗了一份在全国创业计划书评比大赛中获得大奖的大学生网店创业计划书。 标题：“天天运动”网店创业计划书 团队名称： 网赢团队 网店名称： 天天运动 单位(院校)： 安徽商贸职业技术学院 目 录 一.网店规划. 1.1 商品定位 1.2价格定位 1.3 客户定位 1.4 店铺风格定位 1.5 市场前景 二.市场及可行性分析 2.1 客户分析 2.2竞争分析 2.3SWOT分析 2.4可行性分析 三.人员与组织结构 四.营销策略与实施规划 4.1 营销 渠道 4.2营销策略 4.3实施计划 五.财务规划与管理 5.1固 定 资 产 5.2流动资金(月) 5.3销售收入预测表(2011年/12个月) 5.4销售和成本计划表(2011年/12个月) 5.5现金流量计划表(2011年/12个月) 六.风险管理 6.1 管理风险 6.2供货风险 6.3市场开拓风险 网店创业计划书正文 摘要 随着科技的发展和人们生活水平的提高，网络在人们的生活中的应用越来越普遍，网上购物是目前最广泛的应用之一。2011年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计 报告 》，该报告显示，截止2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加了7330万人，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。 “要不电子商务，要不无商可务”，在这样的背景下，我们因共同的理想走到了一起，创立了“天天运动”网上商店，团队的5名成员都是安徽商贸职业技术学院电子商务专业在校生，早在2009年，我们就参与组建了 “天天商贸”网上商城，一年后就成为了芜湖市较有影响力的大学生购物平台。藉此“2010全国网络创业大赛”举办之际，我们5人本着优势互补的原则成立了创业团队，策划实施了“天天运动”网络 创业项目 。 天天运动网上商店主要面向在校大学生，我们在学校进行了问卷调查，对市场进行了可行性分析，最终，我们将主营商品定在日用商品和体育用品，根据网络营销策略制定了实施计划表，利用搜索引擎营销、论坛营销、社交网络营销、病毒式营销等方式进行网络促销活动，起到了良好效果。 一.网店规划 1.1 商品定位 主营商品：日用商品和体育用品。 在大学校园，本网店创业计划书进行了前期调查，主要调查大学生日常购物习惯及经济承受能力，根据市场调研的结果，结合实际情况，我们选择了将日用商品和体育用品作为主营商品。在日用品中，我们选择了丹姿。丹姿以其低价优质的特点，很快抓住了年轻人的心，和我们的目标消费者群体十分吻合，所以我们选择了丹姿。 1.2价格定位 考虑到大学生的承受能力，我们主要中低档商品。初期以低价格策略吸引顾客，以薄利多销为主;中后期，企业品牌、信誉稳定以后，根据市场、经营成本情况适当调整价格，但质量水平不会下降，以保证我公司持续经营。 根据目标客户的消费能力，网店使用以下两种不同的定价策略。 L 低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分产品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。 L 溢价定价策略：主要是针对部分高档商品，我们会用优质的服务引导高消费。 为了积攒人气，我们选择了几款商品作为秒杀和团购商品，几乎零利润，促销效果显著。 1.3 客户定位 网店初期的客户群体主要集中在在校大学生。 在校大学生消费行为具有结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大和阶段性强的特点，他们的购买行为易发生，且产品的价格是产生购买行为的决定性因素。 在网店营销活动中，我们会对在校大学生和年轻上班族白领进行重点关注、区别营销，为客户提供个性化的服务和产品。 1.4 店铺风格定位 店铺装修主要体现青春活泼气息，符合目标消费群体特征，能够引起他们的共鸣感。 1.5 市场前景 随着计算机的普及，网络的发展，电子商务的发展，网上购物以其方便快捷、跨时空、跨地域的特点吸引着越来越多的消费者参与到网购的行列中。网上购物的这些特点非常符合现代年轻人的生活方式，这对网店的发展具有很大的鼓励作用。现在的电子商务环境已得到很大改善，不论是法律发面还是安全方面，都已经足以让消费者相信电子商务。 二.市场及可行性分析 2.1 客户分析： 我们的主要客户群体是在校大学生。 根据调查显示，目标对象的特点如下： 有明显的好奇心理，在消费方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位在中低档的但浪漫色彩较浓的商品。 没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。 购买行为节日性很强，一般集中在 教师节 、情人节、 圣诞节 及朋友生日前后。 我们会针对他们的各自特点进行有区别的营销活动和提供产品服务。 2.2竞争分析 根据刚从淘宝网上和阿里巴巴网上调查所得的资料显示，目前淘宝网上共有卖体育用品的网店209家，卖丹姿化妆品的网店有587家，阿里巴巴网上卖体育用品的网店有1500家，而卖丹姿化妆品的有90家。淘宝网上的各家店铺信誉度情况如下表所示： 其中皇冠级的化妆品店铺主要情况如下表： 化妆品店铺信誉度主要销售产品价位(元)特点 汇缘坊四个皇冠相宜本草、丹姿、自然堂、悠莱20-100对化妆知识非常了解，有专门的美容顾问 贩卖美丽三个皇冠自然堂、丹姿、相宜本草、艾黛儿0-200装修复杂，能给人很专业的第一印象 蓝色星期天三个皇冠自然堂、曼秀雷敦、丹姿、婷美0-400产品多，价位宽松，消费者选择性较大 爱美丽两个皇冠丹姿、温碧泉、春纪、宜美坊0-200就丹姿品牌，有男士系列，产品较全 2.3SWOT分析 (一)优势 1.学校的大力扶植。 本校积极响应“国家鼓励学生自主创业”的政策，为了给电子商务专业的学生提供一个实习的平台，提高学生的实际操作能力，学院在这次全国网络创业大赛中，在人力、物力、财力等方面给予了很大的支持。“天天运动”网上商城得到了学院领导和专业老师的大力支持。 2.优福网的鼎力支持。 优福网创业平台，不仅能够提供良好的网络展示平台，而且在全国范围内寻找优质的货源，完善的物流和支付系统也让网上购物没了后顾之忧。可以说，优福网将我们创业的成本和风险降到了最低 3.良好的校内市场环境。 我们的目标消费者是大学生，首先就要立足当地。芜湖地区共有八所高校，在校生9.8万余人。在日常生活、学习用品方面消费较大，同时他们喜欢上网，有一定的上网时间和条件，这给“天天运动”带来了商机，因此“天天运动”网上商城很有必要打开并抢占高校这块市场。 (二)劣势 1. 经验 不足，管理水平不高。 由于商城创办时间较短，在商城的运营和管理等方面经验不足，对商城出现的一些问题处理的不够恰当，同时由于商城建设方面的人才技术力量有限，直接影响到商城的建设和管理。 2.信誉度不高，市场开发力度不够。 “天天运动”网上商城成立于2010年下半年，创办和经营时间较短，同时网站的 广告 宣传力度不够，促销活动以及信息不对称，导致其知名度不高，市场开发力度不足。所以，提高网店信誉度是当务之急。 (三)机会 1.国家鼓励高校学生自主创业。 近几年高校不断扩招， 毕业 生数量大幅度增长，由于经济危机的影响，造成了毕业生供过于求，大学生就业成为国家关注的问题。为此，国家出台了通过一系列优惠政策和 措施 支持大学生自主创业，“天天运动”网上商城正是为我校电子商务专业学生提供的一个创业平台，为以后就业或创业打下扎实的基础。 2.学校的大力倡导。 学校本着“以培养学生职业能力为本位”的理念，为了提高电子商务专业学生的实践操作能力，使他们更加清楚地认识和了解电子商务的市场运作，出资创办了“天天运动”网上商城。学校的支持使“天天运动”网上商城如虎添翼。 3.大学生热衷网上购物日益成熟。 随着电子商务的进一步发展以及大学生热衷网上购物热情递增，网上购物市场进一步扩大，这为我们创办“天天运动”网上商城提供了契机。 (四)威胁 1.同类网站的竞争。 目前国内大型的网络购物平台主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等，他们以其产品种类丰富、规模大、管理水平高等优势，占据了网络购物很大的市场。通过调查分析，在喜欢网购的人群中，95%及以上人群会选择淘宝网之类的大型网站。同时，一些私人网店的跟进，更是掀起了网络购物竞争的热潮，这些都给“天天运动”网上商城带来了巨大的压力和挑战。 2.传统商铺的竞争。 芜湖八大高校中遍布大大小小的校园超市和商店，同时一些大型超市(世纪联华、沃尔玛、欧尚)跟进，也都渴望从高校学生市场上分得一份羹。这也给“天天运动”加重了竞争压力。 2.4可行性分析 投资必要性 根据以上的客户分析、行业分析、竞争力分析，结合我国电子商务发展趋势、国家对在校大学生创业的支持，网店投资环境良好，适合进行投资。 技术可行性 依托优福网提供的技术平台、安徽商贸职业技术学院经济贸易系老师的技术支持，优福网的店铺已经建立，网店建立完全由我们自主完成。 组织可行性 创业计划书已经完成、组织机构已经建立、我们五人都具有丰富的网店经营经验、培训计划已经制定、安徽商贸职业技术学院大力支持确保网店顺利执行。 经济可行性 网店位于皖江城市带承接产业转移示范区双核之一的芜湖市高校园区，该区经济活力强、电子商务发展迅速、市场容量大、科技水平高。网络创业既能提高我们自身综合能力，又能减轻就业压力，为其他人树立榜样;网店的经营既可以提高就业岗位，也可以作为在校大学生创业实习的基地，具有较高的经济效益和社会效益。 社会可行性 目前，国家在政策、资金方面给予在校大学生创业大量支持;安徽省各相关部门制定了许多优惠政策，支持安徽大学生进行创业;芜湖市正在申请创建国家级创新城市，大力鼓励在校大学生创业;安徽商贸职业技术学院对在校大学生创业给予一定的支持和帮助。 三.人员与组织结构 高效的管理和执行团队是创业成功的关键，我们团队共有五人，根据每个人的特点和能力，我们进行了如下分工： 总经理/人力资源部(桂建民)：负责网店全面工作。主管人力资源部，负责完善网店的人事制度、培训新员工、招募人力资源、制定薪酬制度。 市场部(王贵珊)：负责网店的对外广告宣传，形象策划，提高网店知名度，负责网店与其他公司的所有业务，拓展新市场。 客服部(沈文玲)：负责掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度、监督网络交易操作，提供网上咨询服务。 财务部(方冉)：负责网店的财政支出、收入业务等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。并解决在业务操作中的支付问题。 技术部(俞霞)：负责网站初期的技术开发以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 四.营销策略与实施规划 4.1 营销渠道 根据调查分析，营销渠道主要有为： 生产商/供应商直接销售(网络上) 就目前来看，网店主要采用这种营销渠道，即节省了网店的仓储成本和物流成本，也提高了贸易效率。客户一般比较相信生产商和大型供应商，发生问题处理及时，且信誉有保障。 销售过程主要是这样的： 用户 护士长 网店 护士长 厂家/供应商 代理商 反馈信息 合作关系 下订单 发货 L 网店销售 该种营销渠道主要是为芜湖高校园区在校大学生提供，以便于各高校配送成员就地取材。很多大学生还是比较喜欢货到付款的模式或者传统购物模式的，销售过程主要是这样的： 客户 厂家/代理商 代理商 网店 护士长 销售 销售 购买、反馈 购买、反馈 4.2营销策略 1、代理机制。加入淘宝直通车，利用淘宝联盟扩大销售;在各大高校招聘校园代理，给其一定比例的提成; 2、广告机制。为节约成本，采用网络广告形式，广告以软广告为主，在各大高校论坛、贴吧、网站发布;和网站联盟合作，选用CPS方式; 3、网络推广。 搜索引擎营销：选择特定关键词，利用百度 百科 、百度知道、百度贴吧制造相关内容，吸引流量到淘宝店铺; SNS营销：利用腾讯、校内、开心网等社交平台，打造口碑营销; 病毒式营销：制作精美美容美白电子书作为病毒源，并将店铺在电子书展示出来，在相关论坛发布，免费下载，吸引潜在消费者到店铺中来。 4.3实施计划 ①战略目标 把网店发展成五冠级店铺，尽我们团队最大的努力让顾客满意，及时更新我们的产品信息，及时向顾客推出新产品，让顾客在有购买欲望的时候能第一个想到我们。 ②阶段目标 首先，要选择合适的商品进行销售，可以通过发放调查问卷等方式来了解。 其次，在店铺刚刚起步时，信誉度低、几乎没有知名度，在这种情况下，陌生客户市场无法进入，可以将目标市场定位在自己的亲朋好友和同学身上，以满足需要为主，但是不能造成别人的负担。 最后，通过亲朋好友提升了店铺的人气后，在加上各种营销手段，如博客营销、邮件营销、网络广告等方式进行线上推广，但仅仅线上推广是不够的，还应该在现实中通过口碑宣传等方式进行线下推广。线上线下相结合才能达到好的宣传效果。 五.网店创业计划书之财务规划与管理 5.1固 定 资 产 1、工具和设备： 根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备长期共存： 设备描述数 量单价(元)总费用(元) 电脑5 300015000 桌子、凳子5套3001500 电灯380240 网银卡+U盾370210 饮水机18080 交换机15050 合 计18 358015580 2.其他设备 设备描述数量单价(元)总费用(元) 网络设备/ 400 400/年 合计 400 3.固定资产折旧明细 资 产价值(元)年折旧额(元) 工具设备155801560 土地00 仓库00 办公设备00 合 计155801560 5.2流动资金(月) 不包括折旧费用和贷款利息。 项 目 月费用(元) 说 明 租 金200场地的租金 营销费用300主要是推广费用 水 电 费100电脑用电，电灯用点等 电 话 费200员工沟通等 维护维修费17主要是计算机的维护 网 费40网费等 办公费用 30日常办公 总 计887 5.3销售收入预测表(2011年/12个月) 网站产品种类较多，只预测丹姿系列产品、食品类、竹纤维毛巾三类产品。 5.4销售和成本计划表(2011年/12个月) 5.5现金流量计划表(2011年/12个月) 六.网店创业计划书之风险管理 6.1 管理风险 作为一家创业公司，我们深知自身在管理方面存在一定的不足。目前管理薄弱是我公司面临的重大风险。特别是在技术管理等方面已出现不同程度的隐患。 6.2供货风险 我公司作为一家网络创业公司，产品依赖于合作供应商提供，供货的质量与交货期的保证存在一定的风险，会影响我公司及时向客户提供产品和服务。 为此，我公司计划采取积极洽谈主要供应商，扩大供应商的宽度，可有效避免与化解供货风险。 6.3市场开拓风险 作为一家新的网络创业公司，市场是我们生存的根本，开拓市场是我公司发展壮大的必由之路，在开拓市场的过程中，可能出现我公司服务能力与市场不对称的风险。 为此，我公司在开拓市场之前，必须对我公司的综合能力进行评估，按照公司发展计划有序开拓市场，以减少市场开拓风险。 点击下页还有更多 大学生电商创业计划书

电子商务培训哪些内容

图南老师为您回答

怎样才能学好电子商务？

首先声明，我作为旁观者来回答这个问题，不是老师的身份，否则我承受不起，好像我是专家。作为老师，一般可能会回答互联网电商培训方案怎么写：上课注意听讲、弄懂搞透关键概念、多练习、多上网，等互联网电商培训方案怎么写；然后，学生期末考试时考个高分。如果这就是你追求的“学好”，你是老师。偶最怕考试，有恐“考”症。

我一定要作为旁观者回答这个问题，不是老师，否则我会害羞。考试我肯定考不过你们，稍微欣慰的是，高分不等于学“好”，高分表明你应试能力强，高分说明你学好了卷面上的东西。如果这个时代还靠记诵取得高分，那你就上当了；现在一，一google，什么没有？说俗了，学习的功利目的是用来做事、赚钱的，会考电子商务不等于会做电子商务，概念不同！有的在校大学生，非电子商务专业，开网店，红火着呐。

在网络行当里，我干过三家企业，死了俩；自己创业也没成过。回答这个问题，非得作为旁观者不可，要不我没面子。我知道自己从来就没“学好”过电子商务，教书，也是将就事儿。

再则说了，我教书，你看书，就能再出个阿里巴巴、当当、新浪、搜狐什么的吗？哪有的事！那些所谓上次网络泡沫的“剩者”，能成功，应该归功于眼光、机遇、能力、拼劲儿和忽悠人的本事。对，忽悠！该忽悠时就忽悠，不忽悠“风险投资”，他们能疯狂投钱？不投钱，中国互联网哪有今天。

偶眼光、能力及忽悠等本领都不行，回答这个问题，我就是看棋的，一定不要把我当成下棋的。对这个问题的回答，我只有一个字：干！

2、如果我已经学了电子商务专业该怎么办？

把电子商务专业理解成火坑，以为一辈子就此完蛋，我也不大赞成。挑挑这个专业的毛病，泼泼冷水，有利于正确看待这个专业，不致沾沾自喜，当自己摸到个大奖；没那么多好事。

电子商务成立短短五年，作为一个新专业有各种各样的不足，也正常；学了它，不能当成进火坑，以为就没救了。指出这个专业的不足、缺陷和弊端，会更有利于这个学科的发展，对教学双方起到帮助、促进作用。悲观，大可不必。

真要把电子商务当成火炕，那换专业吧；别的专业有可能是水坑。喜欢什么坑，自己选。水、火都受不了，退学。

今后的商务还有不是电子商务的吗？今后的管理还有不涉及网络的管理吗？今后的营销还有离开网络的营销吗？面对互联网、电子商务，该企业问他们“怎么办”，不是你问；你要帮企业解决“怎么办”。

针对电子商务教育内涵太广的弊端，自己可进一步细分。在一两点上下功夫，兼修或旁听相关课程。比如，以后希望从事跨国电子商务，就要在英语水平上下恨劲儿，学习国际贸易、金融、保险等相关课程。希望做市场的，就要在人际交际、沟通、组织和策划上多锻炼，心理学、消费行为方面的课不能不学。希望到专业网站做频道编辑的，就要多泡网、多写东西，需要学习新闻、编辑方面的知识，自己的文字功底特别要好。

一句话，社会需求有很多，关键是要和某一个行业结合，泛泛的电子商务不行。或者，瞄准某个具体入门职位，围绕它需要的知识、技能、经验来学习和实践，成为“万金油”式的电子商务人才不行。

3、学电子商务感觉好难，怎么办？

校外登三轮的还不容易呢，这个社会，干什么容易。人生就是一道道坎，往前是爬，往后也得走，不管干什么，该咬牙的时候就得咬牙，闯过去就舒坦了。谁活着能没有点遭难的事，学习也一样。当然，学习不是使劲，呲牙咧嘴搞不掂。

从策略上讲，不要平均使用力量。一旦你为自己重新定好位，学习时就不该哪儿都照顾，而要以一点为中心。什么课程刚一接触，才有印象，就换了，自然觉得难。根据新的定位，自己要清楚哪些课及格就好，补考也在所不惜，哪些课需要重点突破；哪些了解、知道就行，哪些应该精通、熟练，做到心中有谱。不要分摊自己的时间、精力和思想，“难”的感觉恰是投入的心思不够，对哪门学科投入的心思都不够。

学习需要专注，需要凝聚注意力、意念和精神。什么事儿，你连续想三天，感觉就大不一样，比如你可以想：问题的表述方式是否可以转化，问题的性质是什么，问题成立的条件、环境是什么，有无逼近的解决办法，等等。可以读，通过图书馆、互联网查阅相关文献资料。可以问，问老师、同学、亲戚、朋友或网上交流。忙上三天，什么什么好难的感觉肯定有变化。

美国钢铁大王卡内基的成功经验也是两个字：专注。他告诫年轻人要把所有的时间、精力和金钱投入到自己所做的事儿上，不要分散。他提醒“不要把所有鸡蛋放到一个篮子里”的观念是错误的，正确的做法是：把所有鸡蛋放到一个篮子里，好好看护。电子商务专业本身的毛病就是篮子太多，都提，没门！

提一个自然觉得轻省，容易专精，也不会觉得太难。

4、学习电子商务，我是该更注重理论还是实践？

我觉得“知行合一”好些，学习时最好哪个也别拉下。重理论还是实践，关键看课程本身。电子商务本质上是一种新的商务模式，属应用，总体上要“实践”。作为一个专业，它的所谓“理论”分散在许多学科，经济学、管理学、营销学当属商务类学科里的“三驾马车”，这些学科的基础理论知识知道了没坏处，反有好处，显得有学问。如供求规律、组织层级制、4P原理。在市场经济环境中，熟悉这些学科的理论、术语，目的不单是获得一种实用主义的用途，还在于工作后能畅通无阻沟通，不至于别人说个词，你瞪眼或心里急。

网络技术基础、信息管理系统之类的课说“理”的成分也大些，目的也在于要你知道更多计算机、网络、系统等方面的基础知识，懂得原理，不至于学了半天，别人提起服务器、协议、防火墙，你不由自主摸脑袋。

电子商务概论、网络营销、电子商务系统开发、设计方面的课，可“实践”的东西就多一点。从学习的最终目的来讲，这些课程的关键不是知道、了解，而是做出来，比如，你会用电子商务平台采购、询价、调研；利用各类网站搜索相关信息，能写出好的宣传文字；会用各种网络工具制定促销方案，并负责组织实施、管理。对走技术路线的电子商务专业，能就企业的需要，选择恰当服务器、操作系统、数据库、安全产品、中间件、网络服务商，把电子商务平台建起来，至少你要会“实践”某个方面。

上大学，不是上培训班。所以，除了专业知识、技能外，通识也可算一些“理论”，短期的经济用途看不到，但由此带来的人整体素质的提高，也许会在人生的某个时候得到回报。

5、电子商务专业应该学好什么？

我对上大学的一个基本观点是：专业就是个壳，学好什么不重要，关键是眼光、思维、方法、能力、精神、人格等无形东西的培养。曾有一种说法是：上大学的收获是毕业后忘掉一切，剩下的东西。可见记诵、知道、了解什么不是学习的重点；概念、原理这类东西不是要记住，而是理解，会联系、分析、运用。

电子商务作为互联网在商业上的应用之一，在学校“学好”不见得有用，关键是能否干出来。从教育的观点看，流行的理论是强调上大学是一种通识教育，着重在综合素质的提高；而不在于一两种技能的掌握。专业分的太细，弊端在于只知道专业里面狭小的一点东西；不利于创新精神的培养。学电子商务也是如此，如果非说有，要“学好”的东西也不全在专业课里面。

个人的看法是各种工具性的东西要重点下功夫，比如英语，掌握好了，受益终生，起码要过六级。学过英语的都知道，要达到一定程度，不下点苦功怕不容易。光凭英语好一项，就足可以使你在未来求职、考研、出国、评职称等方面具有优势，发展的可能性就多了。

学英语是为了交流，但同时不要忽视母语。练好口才、写好文章也很重要。网络时代的一个优势就是信息优势，文字是信息的重要载体。表达能力强的人无疑更容易引起注意力，从而获得一种优势。计算机网络应用已成为通用技能，学电子商务就更需要重点掌握了。其它方面要学好啥，关键要看个人定位。

6、看专业杂志，我为何好多术语都不知道？

在校期间，你阅读的范围能跳出课本、教材的范围；阅读不是在网上漫无目的瞎看，而把目光集中到专业期刊上，很好。这种习惯值得保持，几年下来，持之以恒，你的眼光、视野肯定比没有这样做的同学宽广。

个人认为，经常阅读专业期刊或专业网站，是找到了一条有效的学习途径，这能使你的思想与行业变化保持同步，当别的同学还在为书本上干瘪的“概念”、“原理”打转的时候，你已经从现实中吸取营养了。书是怎么来的？还不是经验的总结，教科书从撰写、到编辑出版、再到印刷发行到你手里，上面反映的内容至少也要和现状差一年，甚至好几年。你能关注产业现实，坚持下来，一定比只关注书本的同学有更强的观察能力、分析能力和判断能力。

对在校学生来说，读商务、网络类的专业杂志遇到不知道的术语，这很正常。电子商务涉及的面很广，计算机、网络、软件、系统、开发语言工具等方面，有各自学科里的概念、术语；有些是公司产品里的东西；有些是企业提出的概念，涉及的东西多而复杂。面对这么多领域的东西，专业人士也不一定全部明白。碰到不知道的术语，先别叹气，可上网搜索一下，或到“知道”等专业问答社区提问，一定能找到答案。由不知到知，你已经进步了。知道了术语的含义，你就知道别人在谈论什么。不满足于此，还能动动脑子想一想，对比、分析、评价就更好了。

7、上互联网读什么？

互联网上的各类网站，是专业阅读与课余泛读内容的重要来源，别轻易放过。

教科书质量难保，要靠专业站点弥补。现在，电子商务出书也热，陪不了。懂不懂的吧，连抄带编弄成“册”，再印出来，名利双收。赶上哪位自己也没明白、明白一半或半明白，就仓促攒“书”，容易把人搞得晕头转向。这样的书肯定不能读。万一教科书偏偏是这一类，怎么办？特别想学的话，自己另外求购高水平的同类著作。想学一点的话，上专业网站，省事儿省钱。

跟踪学科最新发展，了解行业最新变化，离不了专业站点。电子商务专业，不管为自己定位为哪个方向：某种技术、行政管理、营销、外贸或不管其它什么方向，教科书的内容，与学科、行业的发展比，总要晚上一拍半拍。教科书即便质量上乘，不可能一点儿毛病没有；处处与现状合拍，不容易；哪都考虑那么周全，难！特别是电子商务概论、网络营销、网站开发技术、开发工具等课程，行业变化不说一日千里，十里八里总有。常上着各类专业网站，对事实、观念和实际行业的运作不致太陌生。工作后，上手也会快一些。

除了专业内容，上网还可以用于泛读。网上泛读应该有目的。没有目的的话，很容易在网上泡半天，不知道干了什么；没有目的，什么都看，过量的信息会把大脑搞大；没有目的，人就成了信息的奴隶，网络站点的奴仆。现在一个概念叫“信息过载”，上网阅读，好坏不分，没有取舍的话，只会分散精力。漫无目的地网上闲逛，何苦那么好心为人家贡献点击率；还要付出上网费。更重要的是，浪费了大好时光。

8、电子商务专业总的学习方法是什么？

学习的方法问题可以归结到“认识论”，需要回答三个问题：人是如何认识事物的？需要认识的客观事物是什么？怎么证明自己的认识是正确的？以“电子商务”为例，简单说明一下：

首先，人认识事物离不开感官，但不要认为“感觉”到的那点东西都对、就是全部、当成整体。比如，有些人看到做网页，以为电子商务就是做网页、建网站；有些人看到在网上能买卖东西，就把“交易”当成电子商务的一切；瞅见在网上可以发布信息、做广告，就把促销当成电子商务；有人目睹互联网的庞大作用，以为电子商务可以无所不包了。等等这些，说明单靠“感官”经验的方法，很难不犯以偏概全的错误。

所以，除了“经验”，人要更多地依靠“理性”；但不要把理性当成书本上的教条。西方近代哲学的创始人笛卡尔（Descartes）在其著作《谈谈方法》中，崇尚依靠“理性”的方法推演科学；强调人不要把“意见”当成真理，而应该接受理性上能清清清楚、明明白白认识的东西。他主张人应该在某个时期对自己的思想进行清理，把从小因理性发育不健全盲目接受的教条扔回“回收站”。对电子商务的认识也是如此，教材、书本可能也是别人的“片面”认识。对此未加理性思考，就片面接受，难免不犯错误。

究竟什么是电子商务？许多同学学了几年，对这个问题还有困惑。其实，这不是“电子商务”不存在，而是思考、认识问题的方法有问题。一般人的思维模式是：“是什么”的问题必须有个“客观对象”，电子商务有这样简单的“客观对象”吗？电子商务有参与者，需要网络技术、平台技术，需要交易、支付、安全技术，离不了物流、交易的商品，还需要管理，等等这些哪个是“电子商务”，哪个又不是“电子商务”。简单说，应该以系统的观点理解“电子商务”，而且是个复杂系统。

怎么证明自己的认识是正确的？美国实用主义哲学在这一点儿上大胆多了，这一学派觉得认识本身无所谓对错，“真理”是和人行为的结果有联系的东西。从这一角度说，学电子商务，懂多懂少，理解是“对”是“错”，都不重要。关键在于学这个专业，辛辛苦苦毕了业，“电子商务”本身能给自己带来什么。

电子商务项目实施方案示例

电子商务项目实施方案示例

电子商务项目实施方案示例范文，一个好的项目就要有 好的实施方案，才能精准的实施项目。那么电子商务项目实施方案示例怎么写呢？下面是我为大家精心准备的两篇实施方案示例的范文，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。

电子商务项目实施方案示例1

一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、 电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、 电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.

3、 购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.

4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.

5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.

7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.

8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.

9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.

10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、 电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)、

B、web服务器软件、

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、 电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、 电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的'附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

电子商务项目实施方案示例2

大力发展农产品电子商务，促进农产品市场流通，有利于实现市场供需平衡，促进农业生产要素的合理流动，同时有利于降低农产品交易成本，促进农产品的商品流通，规避低层次农产品相对过剩的局面。因此建立一套电子商务网上服务平台，依托目前已经形成的市场，通过在网上进行电子商务交易增加物流、资金流的流通效率，将极大地促进农业产业化的发展。

一、建设目标

以某地农业特色产品为基础，以初具规模的“特色农产品网”为切入点，通过整合和开发，搭建一座集技术信息、产品展示、商务洽谈、产品交易、网上支付、物流配送、安全认证与一体，立足当地、辐射全国的统一的开放的电子化农产品交易支撑平台，为本地区、乃至全国的农村种植养殖专业户、涉农加工企业、涉农批发及零售商、涉农经纪人等提供方便、快捷、廉价、实用的网上“找商机、交商友、建商铺、看商情、促交易”的服务，建立现代化的农产品生产流通服务体系，以促进当地及周边地区农村社会经济发展，加快当地社会主义新农村建设的步伐。

二、建设内容

1、电子商务平台

特色农业商务平台囊括了以前各网站的信息服务，并以宽带网络、短信、邮箱、信息交互、人工专线等现代通讯技术为基础，为特色农业提供了一个新型低成本、高效益的营销环境。该平台作为第三方电子商务平台，为农民和涉农企业在各个特色农业网站上，构建商品购销和供需见面的“电子农贸市场”，为买卖双方提供商务服务。

（1）会员服务

通过企业身份认证提供电子交易的会员服务，可面向买家、卖家、经济人提供。正式注册的会员可拥有一个诚信会员商铺，可发布供求和产品信息。

（2）信息服务：

面向买卖双方及其他用户，提供信息的发布、浏览、搜索服务。并通过手机短信、E-mail、电话等多种通信方式，便于买卖双方对比交易，模拟建立网上市场，按照产品类别和目录，提供每一种产品的厂商、规格、参考价格、报价方式等信息。

（3）交易服务：

这是电子商务平台的核心业务流程，严格按照分级管理，照顾各用户级应得的利益。交易服务分为三个模块：网上填报系统、订单系统、交易系统。

（4）物流和资金流服务：

物流企业和银行系统，通过与电子商务平台连接，既实现产品的物流配送又实现网上支付系统，实现交易资金流和物流的统一协调运作。

（5）沟通交流服务：

提供商友会、网交会、商家论坛、商家博客等，开通视频交流系统，商家可通过网络实现面对面的交流。

（6）分析和管理服务：

所有的交易记录，产品信息，行业数据信息均可以按各种组合进行分析统计，并可生成报表，以指导销售或进行销售月结，年结算。

（7）安全保障：

通过CA认证等安全措施，提供商家在交易、谈判、合同、运输、支付等环节的安全。同时帮助用户了解电子商务平台的使用、注册、交易流程、平台结构，提供交易产品质量的追溯方式，公布主办单位的联系方式，保障特色农业电子商务平台的安全与可靠性。

2、涉农信息资源开发

通过建立信息库和知识库，深度开发涉农信息资源开发，通过村委会、种养殖大户、农村经纪人服务站、农业龙头企业、农村商业连锁超市等多种服务机构，将各种数据汇集成有用的信息，借助农业网、信息机、农信通、农业在线、电视农业频道等农业服务网络，到达农户手中。

（1）开发与“三农”紧密相关的本地信息。开发与“三农”紧密相关的本地信息，向广大农民提供农副产品和农资产品等市场信息、种植养殖实用科技信息和以提高信息技能为主的教育培训信息。建立城乡信息资源共享机制、数据采集交换理机制，推进信息资源的整合、共享，实现数据大集中和“一库多用”。

（2）加强农业信息员队伍建设。通过农业信息协会等形式，完善工作机制，提高人员素质，将农业信息员队伍建设成为促进全市农民增收的智囊团和助推器。

（3）开设全市农业专家热线，实施“农信通”业务工程。分别利用各自的网络和技术优势，设置统一对外的农业专家服务热线。农民群众通过手机拨打统一服务号码后，根据语音提示转接相应专家，从而实现农民与农业专家随时随地直接对话咨询。

3、“进村入户”渠道建设通过建立多种信息服务渠道，重点解决“最后一公里”进村入户问题。

（1）利用电视、电话、电脑“三电合一”模式，为农民提供全覆盖、廉价的、灵活的获取信息的方式。

（2）推动宽带进村入户工程，20**年底达到全市宽带行政村覆盖率100%。加快农村有线电视、数字电视入户步伐，不断完善农村信息化基础设施。

（3）建设农村市县乡村户五级信息网点。保证网络进村入户，让农民享受到互联网带来便利。

（4）全面启动特色网站建设。利用我市统一的电子商务平台，建设“一乡一站”、“一村一站”，形成我市特色农业产品网站群，发挥规模效益。在网站建设的同时，启动“百万农民建邮箱”工程，为全市每户农民建一个电子信箱，实现农民与市县农业专家信息互动。

4、运行机制

推进农村特色经济信息化工作，按照“政府支持、市场化运作、以网养网”的原则，探索、创新建设运营模式，实现农村信息化的可持续发展。

求一份电商的培训方案

一丶第一章 零售客服培训材料

一 客服的基本概念

客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。

二 主要工作内容

1. 弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）

2. 给买家购买理由，促使成交。（售前）

3. 售后服务（售后）

4. 关系维护（售后）

三 重要作用和意义

1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

四 基本要求

1. 诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。

2. 商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等

3. 了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)

5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力

6. 凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

7. 坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。

8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。

9. 纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。

五 基本问题总结以及销售回复技巧参考

尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。

回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~

回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！

回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买

因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）

建议方式：

回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟

回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~

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面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)

回答1. 亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！

回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！

回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。

邮费议价

回答1. 亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解

回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~

回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）

正品

回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！

品质

回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的， 100%退货，并承担来回快递费

适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感

性比价

回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~

回答2. 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢

催款

利用顾客想买到我们宝贝的心理

回答1. 亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。

回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）

回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货。

回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易）

回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）

有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式

先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。

店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：

回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（引导顾客收藏店铺，期待下次与其合作）

用保障来说服顾客

亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！

亲，我们是正品行货，有正品保证，您可以放心购买！

售后：

快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递客服联系，请他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。

质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面图片一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。

换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!

换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。

回答2. 亲，我们售后客服针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~

六丶网购安全

在公司里面客服是与外面联系最密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享

1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让客服打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了严重的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”

记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的操作。

2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货”

顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”

3. 小心顾客的陷阱

有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上

“你们的鞋子收到了，发现有质量问题”

“麻烦亲您提供下图片，让我们了解下情况”

“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看”

不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家引导顾客线下联系。

在平台上都不支持引流，一经发现严重会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。

七丶专业户外知识（要求客服人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）

防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）

一双好的户外鞋鉴定三要点：

1. 鞋面面料:优质牛皮配合防水材料

2. 防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜

3. 鞋底排水纹路，能快速排水。

面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。

GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜

原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。

鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底

海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型

硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适

内衬材料：棉+网布 猪皮内衬

棉+网布：保暖性能好

猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。

鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计

八丶销售类型

1. 搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）

2. 关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式：

A 套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）

B 将自己转换为使用者的身份

C 赞美丶聆听

D 永远的认可客户

九丶客户类型

（按以下几类将客户细分）

A清楚型：客户对自己的需求明确

1.根据客户是否了解自己所需的商品分为

B糊涂型：对自己所需的不全部清楚

策略：

A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。

B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。

主见型 ：有认定自己想要的商品

2.根据客户的消费行为分为

摇摆型：容易被说服的类型，可多做推荐

策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作推荐，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。

B 对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做推荐，耐心的介绍，真诚的推荐，最后帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。

价格敏感型：价格可以诱惑到客户

3.根据客户对价格的敏感度分为

价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望

策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。

价格不敏感型：请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。

迫切型：急于购买

4.根据客户的购买紧迫性分为

追足满足

随便型：只是随意逛逛，

策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。

B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些推荐，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。

自用型：

5. 根据客户的购买用途分为

赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍

策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作推荐，而且要比较实用。

B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多推荐些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。

苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品

6. 根据客户的对品质的要求分为

随意型：对品质要求不是很高

策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。

B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些推荐，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向

信任型：老顾客，有过购买体验。

7. 根据客户对我们产品的了解程度分为

怀疑型：第一次看我们的产品

策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。

B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！

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