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跨境电商基础知识待解决的话(关于跨境电商的知识点)

跨境电商面临哪些问题,如何解决

跨境电商通常有两种经营方式,一是借助类似于Amazon、eBay、shopee、Lazada等全球性官方跨境电商平台创建商铺来跨国售卖国内的产品,另一种方式是凭借类似于shopify之类的SaaS平台自建跨境电商独立站来售卖产品。跨境电商面临的问题普遍来说有以下情况:

1.由于在线客服渠道的缺失,顾客对产品信息的咨询无人解答,导致独立站上销售转化率低;

2.国内纯正外语人才十分紧缺,国内客服对海外客户咨询的问题理解有误、解答不清晰,因而客户的购买和咨询转化率低;

3.旺季客服人手紧张,难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题等等...

跨境电商自建站商家应该聘请几位面向市场语言的海外本土客服,用于回复海外消费者在售前解答对于产品信息、使用方法、物流方式时效、优惠活动等等问题的响应与解答,激发消费者强烈的购买力,有效提升客户转化率。

在跨境电商官方平台运营店铺的商家同样也需要聘请几位母语级的海外本土客服,组建一支海外客户服务团队来解决与海外买家之间的语言沟通障碍、时差引起的客户咨询的回复效率低等跨境电商海外服务所面临的常见问题,同时,科学的进行客服排班和上线服务人数的增减也能在成本最低点的前提下达到最优的全球客户服务水准。

跨境电商需要解决的最大的问题是什么?

跨境电商需要解决的最大的问题主要有2个方面:

一、跨境电商需要注意的问题

跨境电商已经从赚差价时代进入品牌赢利时代;

跨境电商平台需要有高运营能力的商家来提升平台用户活跃度;

跨境电商平台需要保证平台输出商品的质量。

  二、目前跨境电商需要解决的问题

跨境电商有一定的免税政策:跨境电商有一定的免税政策,需要审核买家历史购买额,以确认是否需要收税跟税额;

跨境电商商品因海关限制:跨境电商商品由于海关限制,需要分别从不同的跨境电商仓库进行发货;

最低开票价:单据中需标记不同商品不同“最低开票价”;

需要订单自动区分用户首次:需要订单自动区分用户首,多次购买以便跳出首次购买的顾客来添加身份证等信息。

如何解决跨境电商难题

以又一城全渠道跨境O2O解决方案为例,阐述跨境解决方案能够帮助跨境企业解决到的问题.

一:速建报税商城,大家都知道想要做跨境就必须要有一个前端的保税商城,这个商城最好是提供解决方案的公司自己开发的,而不是从其他公司组合的,避免在对接上出现错误;

二:要能够对接PC端、移动端、实体门店端,将跨境的数据进行整合互通共享,特别是客户信息管理和库存同步等等,能够满足各种进口跨境购物场景的需求和分销渠道的管理;

三:仓储物流的管理,要能够实现仓储库存,海关对接,物流运输等多方面的管理,提高供应链的管理效率;

四:要能够与支付机构、物流公司等进行对接,做到订单、支付单、运单进行三单合一,形成清关数据,进行集中申报,提升效率。

跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧

根据跨境电商的交易流程来分,客服人员经常遇到的问题与解决技巧如下:

售前:产品详情咨询(例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等)、物流方式(FBA/FBM)、优惠活动内容等;

解决技巧:售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌,确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是,不同平台的规则会有不同,像亚马逊平台就没有售前这个过程;

售中:订单跟踪、物流查询、咨询与应答等;

解决技巧:对于顾客的咨询要及时响应,要频繁使用客服话术,语气温和有耐心;

售后:故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等;

解决技巧:售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解,能根据顾客的描述迅速找出问题所在,并给出专业准确的解决方法;对于对产品不满的用户,客服要先安抚好买家情绪,然后共同商量出合理的解决办法,要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉,挽回差评。

跨境电子商务存在着哪些问题,并如何解决?试举一例。

跨境电商初期会出现客户需要产品的工艺、参数等相关信息,但是由于第一次做外贸没有准备英文版本,无法提供给客户的情况。

解决方案是在做跨境电商之前,要准备好英文的通用文件。以便与客户及时沟通。

跨境电商物流需解决的问题有哪些?

跨境电商物流的诞生和发展,对现有的物流格局造成了一定冲击和影响,不少创业者转而投资该领域。至于电商物流怎么选择,则需通过调查公司的资质和业务服务,做出综合性的评判。市面上电商物流专业的公司,往往更易获得客户的赞誉和肯定。尽管目前电商物流的发展势头迅猛,跨电商物流需解决的问题有哪些?我们跨境电商专线物流-拓普泉今天来给你分析分析

1、梳理多条运输线路以备不时之需

目前需解决运输线路较少的问题,考虑到境外区域设立的一些限制性条件,导致物流公司在规划运输线路的过程中,只能选取单独的一条。正确的做法是梳理出多条运输线路,以免在受到天气状况或其他因素的干扰下,无法投入正常使用。

2、甄选匹配度强的方式来包装货物

目前需解决货物包装不当的问题,要知道不少货物自身比较娇嫩,一旦在运输途中被磕碰,将直接导致货物报废无法使用。为了规避这一情形的发生,需要为货物选取恰如其分的包装形式,确保货物能安然无恙的到达目的地。

3、在原有基础上不断提升运输时间

目前需解决运输时间较长的问题,尽管有一些不可抗力在发挥作用,但也希望物流公司能找出其他的影响因素,在原有基础上一步步提升运输时间。更何况现如今的消费者时间观念强烈,假如运输过长的话将为消费者留下不好的印象。像跨境电商专线物流-拓普泉其实面对这些运输时间问题早已经有了一套解决方案

目前需解决的问题如上文描述的那样,简单三个方面的概括为消费者传递了准确信息。跨境电商物流未来的发展不容小觑,但也要正视现有的问题和不足之处,唯有持续不断的提升和改进,才能令物流公司进入高速化发展轨道。

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