首页 > 电商知识 > 电商运营入门

电商运营入门

最近写了关于抖音运营和抖音电商的内容。这些变现都是以电商为基础的,这篇文章我就跟大家讲一下电商的基础知识。

我们先从数据指标类切入:

1.访客类:即每天哪个时段从哪些渠道进来多少客户访问了网站或者APP;访客获取成本是导入每个用户花费的成本。跳出率是用户进来网站时候不看另外的页面,直接离开网站的比率;页面访问时长和人均访问页面。

电商运营入门

2.订单转化率:访客进来页面,有多少比例添加到购物车,有多少比例付款。以及每个页面的转化漏斗。

3.业绩指标:网站的成交金额(GMV),这个是只要下了单,付不付款都算在里面;实际成交金额是用户付了多少款的;还有客单价,就是实际成交金额/下单人数。

4.利润类:销售毛利就是付款金额减去所有的成本,毛利率就是销售毛利除以付款总金额。

5.会员类:注册会员数,活跃会员数,活跃会员率,复购率,平均购买次数。

6.销售转化类:加入购物车次数(总数和平均数),购物车数量和付费比率;下单次数(人数,金额),支付金额(买家数、次数、单价)。

7.客户类:累积购买客户数,客单价;新客户数和获客成本,平均客户下单金额;老客户的RFM模型。

8.产品指标:SKU数,这个是商城库存量的单位,是商城品类是否丰富的重要指标;SPU数是标准化产品单元,一类产品的集合;独家产品收入占比,这是一个区别于其他平台的重要特征;品牌数量,是否首发新品。

9.风控类:买家评价情况,好评率,差评率,投诉情况,投诉率;

10.市场相关:对于大公司还有市场占有情况,用户份额,交易额排行,流量排行。

上面说的那么多指标数据都是割裂的,不成逻辑的。一个好的电商运营应该要把所有的这些数据串起来,当做一个整体去看,因此我们可以举例一下电商运营如何做,才把上面列出来的数据串成一个闭环:

1.负责电商平台的基础运营,包括活动策划,在线宣传推广,品牌定位以及包装,加上一些基础运营;

2.对电商平台的营销数据进行深入分析,对每个产品运营状况进行评估,提炼卖点,指导美术进行页面优化,提高搜索量,促进主打产品的销量情况;

3.收集市场和行业信息,分析竞争对手,关注对手的变化和选款、定价等营销策略,结合本店优势进行有效应方案;

4.熟悉各电商平台的运营环境,交易规则,淘宝/京东/拼多多网站资源;

5.每天的日报分析,并针对数据异常点采取针对性分析和运营措施。

电商是一个围绕人-货-场的展开的零售业态,运营的内容多而杂,例如:

销评数据优化、付费推广优化、淘客玩法、活动统筹、老客营销、内容运营。

对于商家店铺本身的定位和设定的客户用户画像,从这个出发去规划产品的选品和设计(里面包含了对供应链的掌握和把控力度)。产品的定位、定价、卖点提炼和展示形式都很重要。如何在同质化严重的商品市场做微创新,做产品差异化。

产品展示在视觉和文案上的高质量内容呈现,要把核心卖点突出出来。

流量的管理与推广,淘宝渠道除了免费流量最大的流量渠道就是直通车、钻展和推荐了。以及站外的社区内容流量,垂直KOL渠道流量。推广的本质是广告,是增加曝光,而不是转化!所以做推广的前提是要把转化优化到自己设定的目标值。

要有全店的数据转化漏斗图,这样才能知道哪一个环节没有做好,需要优化。

现在主流的淘宝、京东、拼多多的数据模型都是差不多的。拼多多会增加一些分享相关的数据。现在京东做的下沉模式芬香也是一个淘宝客的模式,都是大同小异的。

标签:电商 入门 运营

相关文章

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

官方微信公众号
关注淘小铺全国推广服务中心微博
09:00 - 18:00
QQ群: 26938316