首页 > 电商知识 > 抖音解释如何做兴趣电商:核心是匹配需求,GMV非第一指标

抖音解释如何做兴趣电商:核心是匹配需求,GMV非第一指标

澎湃新闻记者 陈宇曦

“兴趣电商其实有点像逛街。也没有什么特别明确的需求,就是看到什么喜欢就买。”

4月8日,在抖音电商生态大会上,抖音电商总裁康泽宇首次对抖音电商的产品形态做出公开解释,并提出了“兴趣电商”的概念。

康泽宇表示,在兴趣电商场景下,消费者的需求并不明确,抖音电商要做的,就是发现用户的潜在需求,把商品推荐给感兴趣的人。

康泽宇称,兴趣电商的GMV(成交额)到2023年大概会超过9.5万亿,长于推荐算法、日活跃用户超过6亿的抖音,在里面看到了巨大的机会。“中国可能是全球第一个线上零售份额超过线下零售的(国家),可能在未来5年或者10年。我觉得这里面的增量,应该绝大部分来源于兴趣的需求。 ”

兴趣匹配怎么做

澎湃新闻(月,直播带货最火热之际,字节跳动正式成立电商部门,康泽宇出任抖音电商总裁。

技术出身的他,为抖音电商带来了更多技术色彩。兴趣电商的核心,是基于消费者的需求进行商品匹配,其中的兴趣推荐机制最为关键。康泽宇认为,抖音做兴趣电商的优势之一就在于兴趣推荐技术变得越来越成熟。

“核心是靠我们的大规模机器学习技术来做了。”康泽宇称。

抖音方面向澎湃新闻记者介绍,电商的兴趣匹配既需要考虑用户对视频和直播内容的兴趣,也需要考虑用户对视频中商品的喜好和要求,这就对推荐的技术提出了更高的挑战。

“我们花了很多精力理解用户在抖音上会关注什么样的电商内容,在推荐算法技术和产品功能上不断做改进。除了给用户匹配商品,抖音也为商家和达人开发相应的人货匹配工具。目前我们有达人广场,未来也会为商家提供适合他货品的达人。通过这种方式找到合适的粉丝和用户,把人和货匹配到一起。我们会给达人建议,哪些品牌和商家、哪些货的品类是适合你去卖。他背后的粉丝,这些消费者需要什么。”

抖音解释如何做兴趣电商:核心是匹配需求,GMV非第一指标

抖音的兴趣电商逻辑和竞争对手快手形成了差异,抖音电商是基于兴趣推荐逻辑下的流量分配,和字节跳动的产品风格一致,用技术手段达到高效目的。而快手除公域推荐外,更强调主播与老铁之间的信任关系建设。

GMV不是第一指标

当天,抖音电商宣布推出三大扶持计划,帮助1000个商家实现年销破亿元,1万个优质达人年销破千万元,100款优质商品年销破亿元。

但在接受包括澎湃新闻记者在内的媒体采访时,康泽宇反复强调,GMV不是现阶段抖音电商的第一指标,完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。

为了达到这一目标,康泽宇解释称,在货的方面,一方面希望更多的品牌商家参与进来,来自品牌商家的GMV占比提升,二是产业带的商品质量提升。抖音还希望通过激励政策和运营,让达人更加丰富,有过多服务商和机构参与,让生态更加繁荣。

在当天的大会上,抖音电商所公布的信息,大致属于对抖音电商基础设施的搭建介绍,以及对商家和达人如何用好抖音电商的指引。

一个机制是,抖音上线了达人的带货口碑分和商家信誉分,分数基于用户反馈、商品质量、商家的履约和服务评出,更好的分数能得到更多流量和运营服务的支持。

完善平台治理

虽然起名兴趣电商,但仍未脱离电商范畴,直播电商是今年监管的重点。3月16日,市场监管总局对提升直播带货平台产品质量组织开展行政指导,向直播带货平台提出了包括提高质量意识、对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查等六点要求。

康泽宇称,来到抖音电商团队后做的第一件事,是把平台治理提高到最优先级。

最受关注的一个举动就是,2020年8月,抖音宣布加强直播带货管控,第三方来源的商品将不再支持进入直播间购物车。这与竞争对手快手的做法相左,快手有淘宝、京东等主流电商平台在内的多个合作伙伴。

康泽宇解释道,过去商品通过外链跳出去后,抖音很难去做检查和管控,很难知道商家提供什么样的服务售后,产生了很多客诉。不再支持第三方链接的商品进入直播间后,抖音可以通过商家商品资质去做审核,对于商家违规行为、黑会产识别也会更加容易,对于用户体验来说,看到、点击和形成购买都在抖音电商完成,体验更顺畅。

此外,在平台治理方面,抖音会对商家入驻、上架商品做审核,跟第三方机构合作进行商品抽检以及平台内部检查,并通过技术手段做知识产权侵权、同人店铺的识别,以打击黑灰产等。

也有一些前置教育的举措。抖音成立了负责教育达人的团队,发布了对应的带货准则和规范。

未来怎么走

无论是优化兴趣匹配、推进平台治理还是持续生态扶持,都是抖音、快手等平台都在做的事情。未来的抖音电商将如何进化?

康泽宇在采访中透露了几个细节,一是会不会做独立的App还没有定论,但“兴趣电商这个方向空间很大很大,所以说各种形态我们也不排除去尝试。 ”二是抖音目前没有计划做仓储物流,“但5年、10年后怎么做,我们是秉持开放的态度。”

责任编辑:王杰

校对:丁晓

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

官方微信公众号
关注淘小铺全国推广服务中心微博
09:00 - 18:00
QQ群: 26938316