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消费维权周报|“双十一”多家电商被投诉虚假宣传、诱导消费

实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周,澎湃质量报告投诉平台中,关于电商在“双十一”期间疑似虚假宣传、诱导消费、变相涨价的投诉增多。

其中,有电商平台被投诉虚假宣传,一家“杨先生特产店”被指商品实物疑似与宣传不符;周六福京东自营旗舰店被投诉“双十一”当天商品涨价后进行促销活动;淘宝、天猫有商家被投诉存在宣传促销后不执行优惠政策等情况。

上周企业处理消费者投诉情况:

已解决:

飞猪旅行、浦发银行、北京寺库商贸有限公司上海分公司、滴滴、圆通快递、汽车之家、京东商城、小米、西安锦江物业、吉林邦安宝医用设备有限公司、携程等数起投诉,消费者与企业均达成一致,顺利解决。

其中,青少儿英语教育机构VIPKID被投诉霸王条款不退费,经澎湃质量报告介入后,VIPKID称将分批退款,并优先为“双减”政策后买课的客户退款。

未回应:

好分数辅导、上海箭牌卫浴有限公司、长龙航空、恒大集团翠林农牧、东陶(中国)有限公司、曲美家居、上海玖只喵宠物服务有限责任公司、北京畅游时代数码技术有限公司、松下电器等对数起投诉尚未解决,仍在协商处理中。

未与消费者达成一致:

1、优酷:消费者投诉购买优酷会员后未经用户许可擅自续费。优酷客服回应,消费者曾购买过需要手动关闭的会员服务,因此自动续费。目前,双方尚未达成一致。

2、淘宝:消费者投诉淘宝对其账号进行交易保护,限制购买。淘宝客服表示,消费者存在违规操作情况,将和消费者进行沟通。目前,双方尚未达成一致。

3、中大网校:消费者投诉中大网校强行收集学员资料。中大否认强行搜集信息。目前,双方尚未达成一致。

4、快手:消费者投诉在快手购买手镯,实物与直播宣传相差很大,疑似虚假宣传,要求按照相关法规退一赔三。快手回应,已多次与用户沟通,为维护用户财产安全,建议用户进行退货退款处理,对于赔偿诉求,用户可提供相关鉴定报告,将全力配合处理。目前,双方尚未达成一致。

一周消费维权报道回顾:

1、互联网平台互通难,微信屏蔽淘口令引发关注

澎湃新闻注意到,自今年7月工信部启动互联网行业专项整治行动以来,整治重点之一的“屏蔽网址链接”,一直被密切关注。澎湃新闻记者实测发现,目前微信仍不能直接打开淘宝链接,淘宝网微信的淘口令,变成了面目可疑、不易识别的“火星文”。对比之下,京东、拼多多、唯品会、美团等腾讯入股企业,在微信中可以方便打开。

2、花钱即可成“淘宝境外买手”卖假洋品牌

淘宝全球购买手项目,汇集了众多长居境外的买手,按平台规定,成为全球购买手需要提供境外不少于6个月的护照证明。澎湃新闻日前调查发现,该项目存在卖家身份审核漏洞,有商家在淘宝上挂出服务——无需提供任何身份证明信息,只需花费数百元,提供账号,即可成为全球购买手。11月9日,淘宝网全球代购业务已无法检索,但仍有商家称可代办。

3、太平鸟官方旗舰店宣称所售衣服有燃脂功能,被罚2万元

服饰品牌“太平鸟”在官方旗舰店宣称其所售衣服有燃脂功能,浙江宁波市海曙区市场监督管理局以“广告中含虚假内容”为由,责令其立即停止发布违法广告、发布整改信息,并处罚2万元。

4、“关不掉”、“乱跳转”后,App开屏广告又出“摇一摇”新招

11月9日,澎湃新闻实测发现,目前知乎、wps、爱奇艺、腾讯视频、酷狗隐约等App的开屏广告中均出现“摇一摇”功能,各种形式和幅度的手机摇动,均可能触发进入广告页面。触发可能性根据不同手机的敏感度而有所不同。中国政法大学教授刘文杰认为,这种“摇一摇”弹窗所涉及的更多是侵害消费者自主选择权的问题。

5、“双十一”刷手需被邀,“刷单”更隐蔽

消费维权周报|“双十一”多家电商被投诉虚假宣传、诱导消费

双十一期间,澎湃新闻记者调查发现,尽管《电子商务法》早已明文规制,仍有网商法刷单编造好评;一些从事刷单生意的平台和组织更加谨慎,刷单依然活跃。相比以往,刷单变得更加隐蔽,刷单平台和组织对从事刷单的刷手采取邀约制,还要收会费。多名电商从业者说,刷单屡禁不止,跟网购平台搜索机制有关。

6、“双十一”订单拖延8个月不发货,商家被判三倍赔偿并继续发货

11月12日,北京市互联网法院发布一起案例。该起案例中,李姓先生网购下单后,商家迟迟不发货,其间他数次催促均遭推脱拒绝。李先生将商家告上法庭,法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿,并且继续履行发货义务。

7、深圳龙华区喵星人宠物生活馆被指售卖“星期宠”,已有十余名消费者联合起诉

澎湃新闻调查发现,至少20人称在深圳龙华喵星人宠物生活馆买到“星期宠”,他们自发组建了一个维权群。群成员称,他们均是购买了宠物,几天内宠物就生病死亡,找喵星人宠物生活馆要求退款遭到拒绝。因喵星人宠物生活馆负责人拒绝调解,目前,已有十余名消费者联合向法院提起诉讼。

8、天猫超市被投诉寄发消费者二手戴森吸尘器

近日,上海的鲍先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在“天猫超市”下单购买了一款戴森手持无绳吸尘器(V8国行),但收到快递后发现他买的吸尘器并没有装在生产商完整的原包装内,而是呈散件状装在快递箱中,而且吸尘器有明显的使用过的痕迹。目前,鲍先生已向杭州互联网法院提起诉讼,该案目前处于庭前调解状态。

9、德邦快递被投诉保价5000元古筝运输时损坏只赔500元

近日,天津的张女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她此前用德邦快递寄出售价5980元、保价5000元的古筝,因古筝底板破裂,张女士要求赔偿5000元。德邦快递表示,经过咨询相关维修单位,目前初步决定赔付500元的维修费用,如果客户还可以补充维修证明或者无法正常使用的证明材料,德邦快递也会根据最新的资料给客户进行二次定损。

一周消费预警:双十一套路破解

双十一购物节期间,澎湃质量报告平台提醒各位消费者,部分商家存在“先提价后打折”、虚假促销的不正当价格行为,消费者可以通过截图等方式保存商家标示的打折前价格、商家在促销活动前七日内在同一交易场所成交最低交易价格等信息;

另有部分带货主播推出“限时限量秒杀”活动,但最终不履行承诺,消费者有权要求商家继续发货,或提出赔偿损失要求,如果商家拒绝赔偿,消费者可以提起诉讼;

还有部分店铺存在“刷单”“虚假交易”的行为,消费者要首先明确是否需要这些商品,其次要求商家出具实体图片,弄清交易细则,并认真比较“秒杀价”与商品平时价有无差异,优先选择参与消费者保障计划的店铺进行购买。

澎湃质量报告平台提醒消费者,如发现上述情况,消费者可向消费者协会、市场监管部门投诉举报,也欢迎向澎湃质量报告投诉平台爆料。

责任编辑:汤宇兵

校对:刘威

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